Выгорание по Бойко: фазы, симптомы и обработка

Вы прогнали группу по методике эмоционального выгорания Бойко, на руках — стопка бланков с галочками, а в дипломе нужны цифры, фазы и выводы. Самое пугающее в этой методике — что баллов получается очень много: двенадцать симптомов плюс три фазы на каждого человека.

Ничего страшного: логика подсчёта простая и одинаковая для всех. Разберём по шагам, как из «галочек» получить фазы, уровни и сравнение групп — своими словами, без проприетарного ключа.

В двух словах

Обработка Бойко — это собрать ответы в баллы по симптомам, симптомы — в три фазы, а фазы — в выводы об уровне выгорания. Главные онлайн-инструменты на этом пути:

• Описательная статистика — средние и медианы баллов по каждой фазе и симптому.
• Критерий Манна-Уитни — сравнить выгорание в двух группах (например, стаж до 5 лет и больше).
• Критерий Вилкоксона — сравнить «до» и «после» по тем же людям.

Пройти сам тест и посчитать баллы автоматически можно на странице методики — опросник Бойко с ключом. Здесь же — про то, как эти баллы обработать и описать в работе. Общий маршрут обработки любой анкеты разобран в статье «Как обработать опросник в дипломе».

Как устроена методика: 3 фазы и 12 симптомов

Бойко смотрит на выгорание как на процесс, который разворачивается в три стадии — как болезнь, у которой есть начало, разгар и исход.

• Фаза напряжения. Стартовая стадия: человек ещё держится, но внутри копится тревога и недовольство собой. Это «звоночек».
• Фаза резистенции (сопротивления). Психика защищается: человек начинает экономить эмоции — отгораживается, делает работу «на автомате», срывается на близких.
• Фаза истощения. Финал: эмоций уже не остаётся, появляется равнодушие, усталость, иногда телесные недомогания.

Внутри каждой фазы — по четыре симптома, то есть всего двенадцать. Симптом — это конкретное проявление, например «загнанность в клетку» или «эмоциональная отстранённость». Каждый симптом меряется отдельным набором утверждений.

Принцип подсчёта: от ответа к симптому и фазе

Точный ключ — какой ответ сколько стоит и какие пункты в какой симптом идут — есть на странице методики. Не переписывайте его в диплом дословно, опишите принцип. А принцип такой, в три уровня сложения.

Шаг 1. Балл за симптом. Ответы человека на пункты одного симптома складываются с учётом ключа: каждый «правильный» по ключу ответ даёт свой вес, остальные — ноль. На выходе у каждого симптома получается своя сумма.

Шаг 2. Балл за фазу. Четыре симптома фазы суммируются — выходит балл фазы.

Шаг 3. Сумма по всем фазам. Иногда приводят и общий балл — сумму трёх фаз, как показатель «общего» выгорания. Но опираться лучше на фазы, а не на единую цифру: методика для того и трёхфазная, чтобы видеть, где именно проблема.

Уровни сформированности: как читать баллы

Сами по себе баллы ничего не говорят, пока вы не сравните их с порогами. У методики два «эталона»: один для отдельного симптома, другой для фазы.

• Симптом. Чем выше балл, тем сильнее проявление. Низкие значения — симптом не сложился; средние — складывается; высокие — сложившийся, «доминирующий» симптом, на который стоит обратить внимание.
• Фаза. Здесь три состояния: фаза не сформировалась, в стадии формирования или уже сформировалась. Чем выше балл фазы, тем ближе она к «сформирована».

Точные числовые границы порогов приведены на странице методики — сверяйтесь с ними. А в тексте диплома удобно перевести цифры в слова: не «у Иванова 22 балла», а «фаза резистенции сформирована, доминирует симптом эмоциональной отстранённости».

Пример. У респондента фаза напряжения набрала немного баллов (не сформировалась), а резистенция — много (сформировалась). Вывод: человек уже перешёл к «экономии эмоций», защищается отстранённостью, хотя острой тревоги-напряжения почти нет.

Как занести данные в таблицу

Чтобы потом считать статистику, ответы нужно превратить в таблицу: строки — респонденты, столбцы — показатели. Минимум столбцов — три фазы; если анализируете глубже, добавьте и двенадцать симптомов.

Пример. Строка одного человека в вашей таблице Excel: Резистенция = 19, Истощение = 11, Напряжение = 8. Рядом — пол, возраст, стаж, группа — всё, по чему будете сравнивать.

Дальше по этой таблице считается описательная статистика: по каждой фазе — среднее, медиана, минимум-максимум. Это первая таблица в эмпирической главе. Как её красиво оформить — в статье «Как оформить таблицы и рисунки в дипломе».

Как сравнить группы или замеры

Самое интересное в дипломе — не просто описать выгорание, а что-то с ним сравнить. Тут возможны два сценария, и под них — разные критерии.

Две разные группы людей. Например, педагоги со стажем до 5 лет и свыше 15, или мужчины и женщины. Баллы фаз — это, по сути, порядковая шкала (оценки анкеты), поэтому берут непараметрический критерий Манна-Уитни. Он сравнивает, у кого выгорание в среднем выше, по рангам, и не требует нормального распределения.

Одни и те же люди дважды. Например, замер до и после программы профилактики выгорания. Тогда нужен критерий Вилкоксона для связанных выборок — он смотрит, значимо ли изменились баллы фаз.

Если групп три и больше (например, три возрастных категории), Манна-Уитни заменяется на критерий Краскела-Уоллиса. А связь выгорания с другим показателем (стажем, тревожностью) проверяют корреляцией Спирмена.

Таблица 1 — Выраженность фаз выгорания у педагогов с разным стажем (баллы), n = 52

После таблицы — вывод словами: «У педагогов со стажем свыше 15 лет фазы напряжения и резистенции выражены значимо сильнее (p < 0,05); по истощению значимых различий не выявлено».

Что писать в дипломе

Выводы по Бойко строятся в два слоя: сначала описываете уровни (сколько у кого сформировано), потом — значимость различий или сдвигов.

Готовые формулировки для описания:

• «Доминирующей в выборке оказалась фаза резистенции: она сформирована у 46% респондентов (Me = 34 балла)».
• «Фаза истощения не сформировалась у большинства опрошенных (Me = 11 баллов), что говорит о начальной стадии выгорания».

Готовые формулировки для сравнения:

• «Выраженность фазы напряжения у педагогов со стажем свыше 15 лет значимо выше (Me = 22 против 14; U = 198, p < 0,05)».
• «После программы профилактики балл резистенции значимо снизился (Me с 33 до 27; T = 84, p < 0,05)».

Обязательный минимум для каждого вывода — сам критерий, его статистика (U или T), число наблюдений и p-значение. Фраза «у опытных педагогов выгорание сильнее» без этих цифр — это впечатление, а не доказанный научный вывод. Как читать p — в статье «Что такое p-значение».

Частые ошибки

• Считать один общий балл и забыть про фазы. Главная ценность Бойко — увидеть, какая именно стадия преобладает. Один итог это прячет.
• Брать критерий Стьюдента. Баллы фаз — порядковая шкала, чаще ненормальная. Корректнее Манна-Уитни или Вилкоксон.
• Путать связанные и независимые выборки. Две разные группы — Манна-Уитни; одни и те же люди до/после — Вилкоксон. Перепутать критерий — частая ошибка защиты.
• Сравнивать симптомы, а делать вывод о фазах (и наоборот). Держите уровень анализа постоянным: либо все 12 симптомов, либо 3 фазы.
• Переписывать проприетарный ключ и пункты в диплом. Это и нарушение, и лишний объём. Сошлитесь на автора методики и опишите принцип подсчёта своими словами.

Частые вопросы

Сколько шкал считать — 3 фазы или 12 симптомов?

Зависит от глубины работы. Для бакалаврской обычно хватает трёх фаз. Для более детального анализа добавляют двенадцать симптомов — тогда видно, какие именно проявления «горят» внутри фазы.

Какой критерий брать для сравнения двух групп?

Критерий Манна-Уитни: баллы фаз — порядковые и часто ненормальные, а группы независимые. Для трёх и более групп — Краскел-Уоллис.

Нужно ли проверять нормальность распределения?

Желательно — это аргумент в пользу выбора критерия. Но баллы фаз почти всегда ненормальны (много нулей и перекосов), поэтому к Бойко практически всегда применяют непараметрику и без отдельной проверки можно её обосновать ссылкой на тип шкалы.

Можно ли связать выгорание со стажем или тревожностью?

Да. Если оба показателя числовые/порядковые, берите корреляцию Спирмена. Например, «чем выше стаж, тем выше резистенция (rs = 0,41; p < 0,05)».

Где взять сам опросник и ключ?

На странице методики Бойко: там можно пройти тест и посчитать фазы автоматически. Воспроизводить пункты и ключ в самом дипломе целиком не нужно.

Короткий алгоритм

1. Посчитайте баллы: ответы → 12 симптомов → 3 фазы (удобнее через калькулятор методики).
2. Сверьте баллы с порогами и переведите в уровни: фаза не сформирована / формируется / сформирована.
3. Занесите фазы (и симптомы) в таблицу: строки — люди, столбцы — показатели.
4. Посчитайте описательную статистику по каждой фазе.
5. Сравните: две группы — Манна-Уитни; до/после — Вилкоксон.
6. Опишите словами: сначала уровни и доминирующая фаза, потом значимость (критерий, статистика, p).

Что ещё почитать

• Как обработать опросник в дипломе — общий маршрут для любой анкеты.
• Как выбрать статистический критерий — карта выбора под ваш дизайн.
• Руководство по критерию Манна-Уитни — как считать и оформлять сравнение групп.
• Психическое выгорание (MBI) — альтернативная методика выгорания для сравнения.
• Калькулятор описательной статистики — посчитать средние и медианы фаз онлайн.

Не уверены, какой критерий взять под вашу выборку — загляните в базу методов или закажите консультацию: эксперт подберёт критерий и посчитает Бойко за вас.